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七問廁所革命系列之五:文明上廁所,到底是誰的事兒?

2018-04-19   點擊次數:882

      “這幾年我經常帶著孩子出去旅游,孩子還小,有時候想上廁所了到哪也找不到,有時候又排大隊,實在沒辦法,只能就地解決了。我也不想讓孩子在公眾場合上廁所呀!”一位帶著孩子來京旅游的女士無奈地對記者說。對于文明如廁的問題,游客也有說不出口的委屈。目前,旅游行業內“旅游廁所革命”正在轟轟烈烈的開展,實現文明如廁,究竟誰來負責?不文明如廁,究竟誰的責任更大?


  政府部門應制定規章制度、引導文明如廁


  “從表面上來看,不文明如廁是游客的責任,實際上這是一個社會問題。”中科院地理所博士席建超說,政府部門應對文明如廁負上一定的責任。為了實現文明旅游、文明如廁,政府部門應承擔起制定規章制度、引導文明如廁的責任。在這方面國家旅游局已經做了一些工作。


  國家旅游局出臺的《導游領隊引導文明旅游規范》已于5月1日起正式實施,針對旅游者如廁環節的不文明行為,以及導游領隊引導游客文明如廁的問題,以一個完整的章節、六條的篇幅進行了詳細的說明:提示游客維護衛生設施清潔、適度取用公共衛生用品,并遵照相關提示和說明不在衛生間抽煙或隨意丟棄廢棄物、不隨意占用殘障人士專用設施等;甚至對野外環境下的文明如廁引導也進行了說明。


  游客應遵守相關規范、提高個人素質


  對于文明如廁,游客該擔負起怎樣的責任?經常各處旅游的游客張斯兒認為,景區首先要保證衛生間清潔,并盡可能多的建設廁所,避免擁堵排隊,非常干凈的環境讓人會不好意思破壞,但是自身素質也很重要,游客侯億同樣表示,如果一景區把衛生間打掃的非常干凈,像自己家的衛生間一樣,大家都不好意思去做一些不文明的事情。


  文明如廁的主體是“個人”,游客本身的素質問題很重要,文明如廁既是個人素質問題,更代表國人的形象。對于不文明如廁具體實施人——游客,需要承擔相應的責任。


  “文明如廁需要宣傳、倡議,但需要很長的一個過程,不可能一蹴而就。景區當然也有責任把廁所打掃干凈,但如果遇到素質不高的游客,仍然會把廁所弄臟,規范好個人的行為是很重要的。”中青旅質檢合規部總監李廣說。治理公共衛生間,實現文明如廁,最重要是從自我做起,形成一種文明如廁的良好風氣。


  旅游企業應承擔行前教育和告知的責任


  實現文明如廁,也不單單是游客和政府部門的責任。現在,大部分旅游企業也承擔起了行前教育和告知的責任。文明如廁是文明旅游的一部分,從今年5月1日之后,對于導游、領隊來講,每一次出行,都再不停的講解文明旅游。


  旅行社主要起到文明旅游行為的提示作用,也可為了需要推出系列產品倡導文明如廁、文明旅游。攜程旅行網相關負責人介紹,在團隊出行前、出行中,攜程工作人員不斷通過網站頁面、短信、電子郵件、電話、微信等方式向游客傳達文明旅游信息,并且推出了免費“移動廁所”,“游客可以攜帶在手提包中,它的開口很大,使用者蹲著、坐著或者站著‘方便’都可以,尿液在袋內發生化學作用會變為凝膠狀,受到游客追捧。”


  綜合技術手段、運用社會管理系統去調控


  實際上,政府、企業、游客、媒體、學校都要為游客的不文明行為買單,社會的每一個利益相關都要承擔責任。媒體評論員夏柏華曾發表文章提到,“廁所革命”和“廁所文化”不單單是政府的責任,也不是景區的事情,而是政府、景區、社會、游客共同打造的工程,這其中少不了旅游文明和契約精神。


  游客有義務維護廁所的衛生整潔,學校、家庭應從小培養孩子文明旅游、文明如廁的習慣,景區在收取門票后,也有義務提供方便、潔凈的廁所環境,企業應承擔起行前教育和告知的責任,政府更應當審時度勢,從建設廁所、維護廁所、推動文明旅游入手,整體把握全局,這些要素缺一不可。


  “實現文明旅游、文明如廁,本質上需要社會聯動,目前旅游主管部門應承擔起制定規章制度、引導游客文明旅游的責任,但從長遠來看,還是社會管理系統去綜合處理和調控。”席建超說道。


  “魔鬼藏在細節”,實際上,實現文明如廁,也離不開創新的技術手段,日本廁所就是典型的例子。日本廁所技術含量較高、設計貼心合理,已經征服了全球不少游客。日本政府正打算傾盡全力,在全球范圍推行“廁所外交”,憑借自身技術優勢在旅游景區、機場等地打造“最棒的廁所”,以吸引全球游客前往旅游。


  對于創新的技術手段,專家也有一些建議。北京聯合大學旅游學院副院長張凌云提到,“比如沖水,可以改造成自動沖水裝置,游客按不按開關,廁所都會自動沖水;游客順走廁紙問題,能不能用技術手段限制,每個游客只能抽一定數量的廁紙,多了就拿不出來,通過科技的手段提升公民素質,用技術手段限制游客的不文明行為。”
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